FAQ

Pembeli

Untuk membeli sebuah produk, kamu dapat membelinya dari merchant pilihan kamu, kamu dapat mengakses skinuphoria.com, lalu pilih kategori produk yang ingin kamu cari, klik produk yang sesuai dengan keinginanmu, klik “ Masukan Keranjang ” jika kamu ingin melihat produk – produk lain, tekan “ Beli “ jika kamu ingin langsung memproses pesanan kamu. Ikuti langkah selanjutnya dalam proses informasi pesanan, berikan alamat, user ID, username, ID, nickname, server, dll. dengan lengkap dan benar, kesalahan pengisian bukan menjadi tanggung jawab merchant dan juga Skinuphoria. Tekan tombol selanjutnya, konfirmasi pesanan sepenuhnya agar sesuai dengan keinginan yang kamu, Tekan Pilih metode pembayaran untuk memilih alat bayar favorit kamu, pilih alat bayar favoritmu, dan lakukan pembayaran, tunggu hingga status berubah dan ter – update, jika pembayaran berhasil, dan status berubah menjadi dibayar, lakukan chat dengan penjual untuk mengabari penjual bahwa kamu telah berhasil memesan produk.

Info lengkap dan petunjuk gambar dapat kamu akses di

Skinuphoria Care

Untuk membeli sebuah produk, pastikan stok barang yang ingin kamu beli ada, kamu dapat melakukan pengecekan dengan melakukan chat kepada penjual, dan tanyakan untuk stok produk kamu. Jika penjual mengkonfirmasi produk yang kamu cari ada, lakukan transaksi, berikan informasi keterangan alamat kirim yang lengkap seperti, user ID, username, ID, nickname, server, dll. dengan lengkap dan benar, kesalahan pengisian bukan menjadi tanggung jawab merchant dan juga Skinuphoria. Jika kamu sudah menerima produk yang diterima, pastikan kamu menyelesaikan pesanan dan memberikan penilaian yang layak sesuai performa merchant favorit kamu.

Lakukan pengecekan produk yang kamu pesan, Jika kamu memesan jenis TOP UP, pastikan jumlah TOP UP yang kamu terima sesuai dengan pesanan kamu, Jika kamu memesan jenis AKUN, pastikan akun yang kamu terima sesuai dengan deskripsi, dan foto dari barang yang dijual, jika sesuai, jangan lupa untuk lakukan penggantian data akun, minta bantuan Merchant jika kamu memiliki kendala penggantian data akun. Jika kamu membeli Item dan Skin, lakukan pengecekan terhadap barang yang kamu terima, pastikan barang yang kamu terima sesuai dengan pesanan kamu.

Jika kamu sudah menerima produk yang diterima dan sesuai, pastikan kamu menyelesaikan pesanan dan memberikan penilaian yang layak sesuai performa merchant favorit kamu.

Proses pembelian umumnya akan memakan waktu, Pembeli akan merespon pesanan kamu paling lambat 2 x 24 jam terhitung sejak kamu melunasi pembayaran. Jika melebihi dari batas tenggang waktu, maka pesanan kamu akan dianggap gagal, dan dana yang sudah kamu bayarkan akan kembali ke UPoin kamu, yang selanjutnya bisa kamu belikan untuk produk yang sama melalui merchant yang lain, atau kamu cairkan.

Jika kamu memiliki kendala perihal transaksi pembelian dan seputarnya, kamu dapat menghubungi kami dengan pertanyaan yang kamu ingin tanyakan melalui Skinuphoria Care

Penjual

Kamu dapat melakukan pendaftaran untuk menjadi merchant atau penjual produk di Skinuphoria dengan mengakses tab Daftar Merchant, kamu dapat mengakses jika kamu sudah memiliki akun Skinuphoria.

Atau klik link berikut : https://skinuphoria.com/dashboard/

 

Ikuti langkah pengisian form yang ada dengan lengkap dan benar, dan tunggu konfirmasi dari tim Skinuphoria untuk memverifikasi akun kamu dalam 1 x 24 jam. Pastikan kamu membuka e-mail kamu secara berkala untuk mendapatkan notifikasi verifikasi terbaru dari tim Skinuphoria.

Untuk berjualan dengan jenis tipe AKUN dan TOP UP, memerlukan aktivasi akun lebih, kamu dapat melakukanya melalui tab Merchant Dashboard kamu, pilih tab Pengaturan > Form Aktivasi Jual Akun / Top Up, Isi dan lengkapi form dengan data yang benar. Tunggu konfirmasi dari tim Skinuphoria untuk memverifikasi akun kamu dalam 1 x 24 jam. Pastikan kamu membuka e-mail kamu secara berkala untuk mendapatkan notifikasi verifikasi terbaru dari tim Skinuphoria.

 

Lakukan pengecekan jika kamu sudah mendapatkan e-mail notifikasi AKTIVASI JUALAN AKUN / TOP UP pastikan kategori dan tipe AKUN / TOP UP, sudah dapat kamu isi. Jika belum, harap menghubungi Skinuphoria Care, untuk mem – follow up pengaktivasian akun kamu.

Jika kamu berjualan tipe AKUN & TOP UP tanpa melalui form aktivasi AKUN & TOP UP, maka pihak Skinuphoria berhak melakukan tindakan tegas terhadap akun kamu dengan menonaktifkan sementara dagangan kamu hingga kamu sukses mendapatkan notifikasi berhasil dalam pengaktivasian tipe AKUN & TOP UP

Untuk berjualan AKUN & TOP UP, kamu dapat berjualan dengan melakukan aktivasi terlebih dahulu seperti dalam pertanyaan “Mengapa jenis atau tipe produk yang ingin saya jual tidak muncul atau “ No Result Found “ “.

Perlu diingat, proses pencairan tipe AKUN memakan waktu 30 hari terhitung sejak pembeli menerima produk akun kamu, 30 hari yang dimaksut untuk penahanan dana agar menjaga proses transaksi akun, demi menghindari adanya proses Hack – Back, atau akun hilang kurang dari 30 hari, Tenang karena dana dari penjualan Akun kamu sudah ada dalam rekening bersama Skinuphoria yang terhitung sebagai UPoin yang tersedia, yang nantinya setelah 30 hari, otomatis terubah menjadi UPoin yang bisa dicairkan. Cek https://skinuphoria.com/my-account/wallet-data/ .

Diluar dari tipe AKUN, kamu dapat langsung menerima hasil pembayaran, lakukan konfirmasi status Diproses lalu Dikirim ketika kamu sudah mengirimkan produk kamu ke akun pembeli, Tenang ! jika pembeli tidak melakukan pemesanan saat barang dan status sudah terkirim, maka secara otomatis 2 x 24 jam, dana akan diteruskan ke UPoin kamu, dan bisa kamu cairkan, tanpa menunggu konfirmasi dari pembeli.

Selalu cek berkala notifikasi E-mail, Notifikasi Merchant Dashboard dan push – notifikasi dari aplikasi Skinuphoria Mobile, jika ada pesanan yang masuk.

Cek juga inbox pesan masuk, jika ada pembeli yang bertanya, segara balas, dan lakukan pelayanan terbaik ala merchant kamu, pastikan kepuasan pelanggan tetap nomor satu !

Jika kamu memiliki kendala perihal transaksi penjualan dan seputarnya, kamu dapat menghubungi kami dengan pertanyaan yang kamu ingin tanyakan melalui Skinuphoria Care

Pengembalian Dana

Kamu tidak dapat membatalkan pesanan, Pesanan akan dianggap gagal jika Penjual atau Merchant gagal untuk melakukan konfirmasi dalam kurun batas waktu yaitu 2 x 24 jam, atau Penjual menolak pesanan kamu.

Dana UPoin tentunya akan kembali kedalam tab UPoin kamu jika dalam transaksi yang ada di akun kamu mengalami kejadian diatas.

Perlu diingat pesanan yang dianggap sah, adalah pesanan dalam deskripsi, foto, dan chat penjual tentang info produk, Jika produk yang diterima diluar dari ketentuan tersebut, maka kamu berhak untuk mengajukan pengembalian dana dengan melaporkan penjual dan transaksi kamu ke Skinuphoria Care, Segera laporkan Merchant dengan Pilih topik “ Laporkan Penjual “ dan berikan keterangan selengkap – lengkapnya, agar tim kami dapat memvalidasi informasi yang ada. Jika ditemukan bukti pelanggaran, maka dana pembayaran kamu akan dikembalikan berupa UPoin dalam tab UPoin yang nantinya bisa kamu belikan dengan produk yang serupa namun melalui Merchant yang lain, atau kamu dapat melakukan pencairan UPoin yang ada.

Jika kamu memiliki kendala perihal transaksi pengembalian dana dan seputarnya, kamu dapat menghubungi kami dengan pertanyaan yang kamu ingin tanyakan melalui Skinuphoria Care

Pembayaran

Jika dalam pembayaran status menjadi ditolak, karena kesalahan dalam melakukan pembayaran, maka kamu dapat mengulangi proses pembayaran dengan melakukan pesanan ulang. Jika kamu sudah melakukan pembayaran namun tetap terjadi penolakan, harap laporkan kendala melalui Skinuphoria Care, dalam tab “ Alat Pembayaran “ lengkapi data dan informasi yang ada sehingga kami dapat membantu kamu dalam melakukan transaksi yang aman dan mudah !

Kamu dapat melakukan permohonan untuk alat pembayaran favorit kamu melalui tab Skinuphoria Care dalam topik “ Alat Pembayaran “ masukan dan berikan informasi yang lengkap sehingga tim kami dapat melakukan validasi, dan memudahkan kamu, jangan lupa untuk berikan informasi yang ada sehingga kami dapat membantu kamu dalam melakukan transaksi yang aman dan mudah !

Jika kamu memiliki kendala perihal transaksi alat bayar dan seputarnya, kamu dapat menghubungi kami dengan pertanyaan yang kamu ingin tanyakan melalui Skinuphoria Care

Akun

Kamu tentunya dapat melakukan penggantian kata sandi kamu dengan meng – klik “ Lupa Sandi “, nantinya kamu akan diminta e-mail yang kamu daftarkan untuk akun kamu, dan kamu akan mendapatkan notifikasi dari e - mail tersebut untuk proses selanjutnya yaitu proses penggantian kata sandi. Pastikan kamu menjaga e-mail kamu dengan baik dan benar, jangan berikan data – data akun kamu terhadap pihak manapun yang mengatasnamakan Skinuphoria. Pihak Skinuphoria tidak pernah meminta e-mail atau password dalam bentuk apapun. Hindari link – link yang meragukan. Selalu cek e-mail kamu secara berkala, pastikan tidak ada aktivitas yang mencurigakan atas akun Skinuphoria kamu.

Nomor rekening bank hanya dapat diganti sekali yaitu dalam proses pendaftaran, baik sebagai pembeli atau penjual, akun rekening bank tersebut akan otomatis sama termasuk sebagai akun pembeli maupun sebagai akun penjual. Akun tersebut akan kami kunci sebagai jaminan bahwa akun kamu akan aman dari hack maupun phising, sehingga jika ada dana dari pesanan yang tertolak ( sebagai pembeli ) maka dana tetap hanya dapat dicairkan kedalam rekening yang sama dan tidak berubah.

Begitu juga dengan Penjual, jika pada suatu waktu akun terdapat aktivitas yang mencurigakan, karena kelalaian penjual, Saldo UPoin yang ada dipastikan tidak dapat dicairkan kedalam nomor rekening lain, karena sudah kami kunci untuk satu Rekening tersebut.

Maka pastikan kamu mengisi dengan benar, lengkap, dan matang untuk pengisian nomor rekening yang terdaftar, karena untuk saat ini, kami masih tidak menyediakan pilihan penggantian nomor rekening, karena alasan keamanan.

Jika kamu mengalami kehilangan akun, harap segera laporkan kepada tim Skinuphoria, agar dana UPoin dan data – data yang ada, aman. Hubungi Skinuphoria Care untuk melakukan laporan terhadap hilangnya akun dalam tab topik “ Akun “, harap berikan informasi yang lengkap, sehingga tim kami dapat memvalidasi dengan cepat dan tepat.

Jika akun kamu terkena sanksi yang ada, yang dengan sengaja maupun tidak sengaja dilakukan atas nama akun tersebut, dan didapati menyalahgunakan fitur, melanggar peraturan, kebijakan privasi, dan syarat dan ketentuan, maka tim Skinuphoria berhak melakukan tindakan yang tegas terhadap akun tersebut, sesuai dengan sanksi – sanksi yang ada.

Baca Sanksi

Kami mendorong setiap pengguna Skinuphoria untuk mengecek secara berkala kebijakan, peraturan, serta sanksi yang ada, untuk menghidari terjadinya kelalaian sebagai pengguna.

Sanksi yang ada tentunya akan dilayangkan berupa notifikasi e-mail untuk, jika sanksi melebihi batas yang ditentukan, maka tim Skinuphoria berhak melakukan ban akun untuk waktu yang tak terbatas.

Sanksi ringan jika menyalahi aturan berjualan, maka produk dagangan kamu akan kami nonaktifkan, kamu dapat mengaktifkan produk dagangan kamu kembali setelah kamu melakukan Edit data atau menghapus produk yang menyalahi aturan tersebut.

Hindari tindakan yang dapat mengakibatkan penyalahgunaan fitur Skinuphoria.

Jika kamu memiliki kendala perihal akun dan seputarnya, kamu dapat menghubungi kami dengan pertanyaan yang kamu ingin tanyakan melalui Skinuphoria Care